【奮進(jìn)正當(dāng)時】宜城供電："班廳合一"好 服務(wù)"顏值"高

本網(wǎng)訊通訊員余寒雨 劉小偉報道："這種服務(wù)模式效率真高，不到2天時間供電公司就為我們村完成了抽水排灌變壓器安裝業(yè)務(wù)，非常感謝。"近日，宜城市南營辦事處東臺村黨支部書記李江華來到宜城市供電公司南營供電所"班廳合一"服務(wù)廳，將一面繡有"‘班廳合一’好服務(wù)效率高"的錦旗送到該所所長劉捷旋手中，并向他豎出了大拇指。

原來，6月6日下午5時，李江華匆匆忙忙從東臺村趕到南營供電所"班廳合一"服務(wù)廳向正在值班的劉捷旋反映，二組的泵站和機(jī)井抽水啟動不了，請求供電部門幫忙解決。

當(dāng)時正值“三夏”生產(chǎn)插秧用水旺節(jié)，加之干旱少雨，群眾正等著抽水插秧，泵站、機(jī)井抽水灌溉用電成了關(guān)鍵。

看到李江華在服務(wù)廳里焦急地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，劉捷旋當(dāng)即按照"班廳合一"服務(wù)新模式辦理這項業(yè)務(wù)，對二組抽水灌溉用電的事馬上辦理，開辟綠色通道，進(jìn)行特事特辦，立即安排負(fù)責(zé)東臺村的供電網(wǎng)格員肖兵火速趕到二組進(jìn)行現(xiàn)場勘察，快速解決群眾“三夏”生產(chǎn)抽水灌溉用電難題。6點(diǎn)30分，肖兵通過現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)問題原因是用電負(fù)荷增大，組里100千伏安的變壓器嚴(yán)重超載，全組1個泵站和9口機(jī)井都無法啟動，急需更換大容量的變壓器。

6月7日，劉捷旋聯(lián)系宜城市供電公司運(yùn)檢部緊急調(diào)撥一臺200千伏安的變壓器，并提前做好停電計劃等變壓器安裝前的所有準(zhǔn)備工作。

6月8日一大早，劉捷旋便帶領(lǐng)5名員工，來到東臺村二組11號臺區(qū)開始了變壓器更換工作，停電、驗電、掛接地線、設(shè)置圍欄……經(jīng)過4個小時的緊張施工，他們將進(jìn)出線電纜、控制箱、變壓器全部更換一新，組里的1個泵站和9口機(jī)井也都正常啟動抽水。

"要是以前，更換一臺變壓器，從申報、勘察、審批、物資準(zhǔn)備、安裝大約需要15天左右�，F(xiàn)在推行‘班廳合一’后，客戶只跑一次路只進(jìn)一次門，不到兩天就安裝好一臺變壓器，服務(wù)效能大幅提升，"劉捷旋說。

今年5月初以來，宜城市供電公司為提升綜合服務(wù)水平，積極拓展鄉(xiāng)村新型業(yè)務(wù)，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進(jìn)"業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位"的服務(wù)型供電所建設(shè)，打造"班廳合一"服務(wù)新模式。該公司將服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)前移，使?fàn)I業(yè)廳減量不減服務(wù)，在"班廳合一"服務(wù)廳設(shè)置線上辦理區(qū)、綜合能源服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶休息區(qū)。同時推行首問負(fù)責(zé)制、一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)和"四個辦理"，對客戶業(yè)務(wù)立即辦理、約時辦結(jié)，并全程跟蹤業(yè)務(wù)辦理流程，在服務(wù)廳受理的所有用電業(yè)務(wù)中，實(shí)行業(yè)務(wù)在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務(wù)廳內(nèi)結(jié)，做到線上辦理、馬上辦理、預(yù)約辦理、上門辦理。

宜城市供電公司南營供電所內(nèi)勤班長趙霞介紹："班廳合一"服務(wù)新模式推行以來，南營供電所共辦理涉及三夏生產(chǎn)抽水灌溉、鄉(xiāng)村振興等報裝業(yè)務(wù)22件，接受群眾各項用電業(yè)務(wù)咨詢360余人次，而且業(yè)務(wù)流程精減，辦理時限縮短，我們所的服務(wù)‘顏值’現(xiàn)在是越來越高，客戶滿意率達(dá)到100%。"

（編輯：聞俊   編審：謝叢陽）