本網(wǎng)訊通訊員周紅陽 陳文文報道：根據(jù)當(dāng)前疫情防控的工作需要，宜城市政務(wù)服務(wù)大廳所有人員必須憑48小時核酸檢測陰性證明方可進(jìn)入大廳，嚴(yán)格執(zhí)行“戴口罩掃碼測溫登記”管控模式，筑牢辦事群眾和工作人員的健康安全屏障。
市政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾較多，流動性強，因此，門口值班不能有絲毫松懈。8月29日，一位老人在家人的陪伴下到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，由于沒有核酸檢測證明，被門口值班人員攔在門外。通過詢問了解到，老人特意從鄉(xiāng)下趕來辦理遺屬補助認(rèn)證的，值班人員立即為老人搬來椅子，讓她在門口旁邊座著等待，然后到社保窗口咨詢是否可以網(wǎng)上辦理。了解到可以在手機上認(rèn)證后，值班人員用自己的手機幫老人完成了認(rèn)證，之后又告訴了老人家人認(rèn)證的方法，并把認(rèn)證步驟演示給他看，告知他下一年度認(rèn)證時，可以在家中幫老人用手機認(rèn)證。
今年以來，市行政審批局持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，不斷提升網(wǎng)上辦事能力。對于防控期間無法進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，推行網(wǎng)上辦理模式，群眾可在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行在線辦理；對于非緊急事項，建議群眾暫緩辦理，以降低大廳人流密度，減少感染風(fēng)險；對不能在網(wǎng)上辦理且確實需到窗口辦理的重要緊急事項，值班人員會主動告知群眾對應(yīng)窗口單位聯(lián)系電話，為群眾提供電話咨詢；對于一些交資料和領(lǐng)取資料、蓋章等可以代跑腿的業(yè)務(wù)，值班人員主動上前代辦理，讓群眾即辦即走，不扎堆逗留，將疫情防控工作落到實處，同時也提升了群眾辦事的效率。
大廳值班工作人員耐心細(xì)致地與群眾溝通，做好相關(guān)政策的解釋工作，通過代辦理、替跑腿、幫解答等方式，讓不符合進(jìn)入大廳的群眾真正感受到“服務(wù)零距離、辦事有效率、服務(wù)有溫度”。
（編輯：李夢竹 編審：杜道兵）
