通訊員湯潔 杜心怡
她是扎根基層社區(qū)，穿梭在大街小巷的"片兒警"；她是真心幫扶，解決群眾"急難愁盼"的"好閨女"，寒來暑往，街頭巷陌，都有她不停忙碌的身影、燦爛如花的笑臉，她就是宜城市公安局鄢城派出所宋玉社區(qū)民警郭娟。
兩年前，49歲的她主動請纓從市局機關(guān)調(diào)到基層派出所工作，擔任一名社區(qū)民警，700多個日日夜夜，她以社區(qū)為家，以工作為伴，用細心、貼心、愛心詮釋了一位女警的忠誠擔當與敬業(yè)奉獻。
感知群眾冷暖的"貼心人"
"我來試試！"是郭娟的口頭禪，抱著勇于嘗試、敢于爭先的念頭，她走訪了轄區(qū)的家家戶戶，僅一個月，便摸清了所有居民小區(qū)的基本情況，這家電路老化存在隱患、哪家孩子在外地打工……
"大爺，您出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呀！""大叔、您孩子最近表現(xiàn)得怎么樣？""奶奶，最近家中有什么困難嗎？"這些看似平常的話語從她口中說出來，總是讓轄區(qū)居民的心暖暖的，漸漸地，大家也越發(fā)的信任她。
看到警務(wù)室敞開的大門，居民們就會主動走進去和她聊聊，大家都認為，這就是我們家門口的派出所，只要有事就能在這兒找到郭警官，有她在心里就踏實。
今年8月的一個下午，正在警務(wù)室整理檔案的郭娟忽然接到居民李大媽的電話，"小郭，我做了碗搟面皮送來給你嘗嘗！快來警務(wù)室門口！"她趕緊來到門口，見李大媽在烈日下站著，"快進來涼快會兒，外面熱！"李大媽卻推辭道："知道你工作忙，你快收下，我不耽誤你了"還沒等她開口，李大媽把東西放下，轉(zhuǎn)身離開了。
原來，去年10月，郭娟走訪社區(qū)時發(fā)現(xiàn)有些老人沒有子女和親人，生活上需要照顧，她便聯(lián)合社區(qū)干部、熱心居民組成志愿者服務(wù)隊，與老人結(jié)對幫扶。一有時間，她就上門幫著老人做家務(wù)，陪他們聊家常，每逢節(jié)慶，就帶著慰問品去看望老人，送去溫暖的同時，叮囑他們注意防盜、防火、防騙，以及用電安全，李大媽就是其中的一位。
看著老人蹬著自行車離去的背影，一股暖流瞬間涌進她的心里。郭娟站在原地陷入了沉思，"當警察就是為群眾干實事的，沒想到他們都記著。"
調(diào)處矛盾糾紛的"和事佬"
為更好地做實社區(qū)群眾工作，郭娟的手機保持24小時在線，手機號變成熱線電話，每天最多能接到30多個電話。對每一個居民來電，她都爭取第一時間趕到現(xiàn)場，解答疑難困惑。
"郭警官，你來評評理。"今年3月15日，正在調(diào)解糾紛的郭娟突然接到居民朱某的電話，這邊剛忙完，她又馬不停蹄地趕到朱某家。
經(jīng)了解，朱某與鄰居王某又發(fā)生了爭吵。原來，王某的車庫在一樓朱某的樓下，因一樓廁所長期漏水導致車庫滲水，一到夏天氣味刺鼻難聞，而王某的廚房漏水流進朱某家。為此，雙方多次發(fā)生矛盾，然而，雙方都避開自己的問題，指責對方的不是，隔三岔五向物業(yè)反映，始終得不到妥善解決，這一拖就是八年。
弄清楚事情的來龍去脈和雙方的訴求后，郭娟先是找朱某談心，"你們兩家孩子多不在身邊，年歲已大，身體有啥狀況，相互有個照應(yīng)，有問題我?guī)湍憬鉀Q。"見朱某沒反駁，她又說道，"如果你信我，我找個專業(yè)師傅，如果不是你家問題造成的廁所漏水，接下來的維修費我來出。"此話一出，朱某當即同意將廁所地磚全部砸掉。
接著，她又找到王某，勸其換位思考，大家各退一小步、鄰里和諧一大步。之后在專業(yè)師傅的指導下，不到三天找到漏水原因，并及時維修。兩家積攢多年的矛盾得以解決，最終握手言和。
"只要找到矛盾"焦點"對癥下藥，就能迎刃而解。"郭娟說。一直以來，她將居民的利益放在首位，對矛盾糾紛分門別類，歸納出解決辦法，不偏不倚，公正對待，成為了社區(qū)里的"和事佬"。
宣傳防范詐騙的"閃電俠"
關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，郭娟深知防范的重要性大于打擊。只有居民的防騙意識和能力提高，才能從根源上解決問題，她的反詐工作就是通過打電話和上門宣傳的方式，和詐騙分子搶時間、拼速度，讓受害群眾幡然醒悟，竭盡全力最大限度地挽回經(jīng)濟損失。
"最多的時候，每天要入戶100多家，腳一刻都不能停、嘴也不能閑著。"相比于一線打擊犯罪的民警，郭娟更像是打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪上的幕后工作者。
"不讓我刷單掙錢，孩子你給我養(yǎng)啊！"今年4月27日，郭娟走訪社區(qū)時，得知居民胡女士陷入刷單騙局，卻渾然不覺，她連忙打電話勸阻，誰知對方卻反問民警幫帶娃稱自己要賺錢養(yǎng)家，實屬無奈等等。她不急不躁，與其加微信聊天，一次說不通就兩次，兩次說不通就三次，沒時間見面就在接孩子回家路上等，送上新鮮的櫻桃，苦口婆心地勸阻，講身邊典型案例，指出刷單騙局的危害，"動動手指就能輕松賺錢都是騙人的！"
一滴水可以折射出太陽的光輝，一件小事也能加深警民之間的感情。終于，胡女士幡然醒悟，不僅主動卸載了刷單程序，還退出了投資的兩萬多元錢�？吹竭@一幕，郭娟終于松了一口氣，不僅如此，還與胡女士敞開心扉交心，成了無話不說的朋友，徹底打消了刷單賺錢的想法。
郭娟說:"我的工作沒有什么訣竅，就是要用心用情。"由于工作成績突出，她先后榮立個人三等功1次、嘉獎2次，被評為襄陽市十佳社區(qū)民警、宜城市"身邊時代先鋒"等榮譽稱號。
如今，宋玉社區(qū)已成為無詐、無訪、安全宜居的平安小區(qū)，她懷著赤誠之心，扎根基層服務(wù)居民，贏得了轄區(qū)居民的認可和支持。
（編輯：聞俊 編審：杜道兵）
