本網(wǎng)訊通訊員唐梟報道：近日，宜城華潤燃氣將燃氣覆蓋區(qū)域劃分為14個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專門的“燃氣管家”。天然氣用戶在向華潤燃氣提出燃氣服務(wù)訴求時，不再僅依靠服務(wù)熱線這條單一途徑，可通過電話、企業(yè)微信等多種途徑提出訴求后，公司將會在第一時間內(nèi)提供“隨叫隨到”的綜合服務(wù)。
燃氣管家上門服務(wù)
該公司以“提升服務(wù)質(zhì)量、拓展綜合服務(wù)”為總體目標，以“網(wǎng)格化定位、責(zé)任化分工、精細化管理、親情化服務(wù)、規(guī)范化運行”為框架，推廣網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，統(tǒng)籌管理網(wǎng)格內(nèi)客服業(yè)務(wù)、綜合服務(wù)，打造“客戶導(dǎo)向、敏捷創(chuàng)新”的組織能力。網(wǎng)格化服務(wù)將客服業(yè)務(wù)、綜合服務(wù)并入網(wǎng)格，明確責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人員，確�！叭娓采w、格格到人、責(zé)任到人”，實現(xiàn)員工一崗多能、無縫對接、聯(lián)動管理。用戶只需找到網(wǎng)格對應(yīng)的燃氣管家，所有的訴求將有此管家一并解決。該公司結(jié)合企業(yè)微信等線上工具打造“燃氣管家”形象，延伸服務(wù)觸角，為客戶提供更加精準化、“隨叫隨到”式服務(wù)，高效滿足用戶需求。
用戶掃碼進入企業(yè)微信群
為保證該項惠民服務(wù)工程的順利實施，該公司正在開展用戶添加、備注企業(yè)微信工作，請廣大燃氣用戶給與支持和配合。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
