宜城市政務服務中心：以溫情服務提升群眾獲得感

本網訊通訊員覃玲 程澤人報道：近日，宜城市政務服務中心上演暖心一幕：一對老年夫婦因收件電話停機未收到辦理的身份證，窗口工作人員主動協(xié)助查詢郵件信息并取回證件，同時發(fā)現其社保卡過期后當場完成補辦。

“我們腿腳不便，你們不僅幫我們跑腿，還主動詢問需求，真的很感謝�！崩先烁屑さ卣f。

為老人辦理證件

近年來，宜城市政務服務中心全面推行綜合受理，緊抓整體服務質量改善工作，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的政務服務體驗。

綜窗改革成效顯著，服務模式全面優(yōu)化。該中心通過整合窗口資源，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜窗服務模式，有效解決“多頭跑、來回跑”的痛點，大幅減少辦事材料數量和群眾跑動次數。過去群眾辦理多項業(yè)務需要在多個部門窗口之間奔波，如今只需“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，辦事效率提升57%，平均等候時間減少67%。

為老人辦理證件

部門服務質量提升，協(xié)同機制更加完善。該中心推行“應進必進”原則，將多個部門的高頻事項納入綜窗集中辦理，形成“無差別綜合受理”和“分領域綜合受理”相結合的服務體系。并建立規(guī)范的授權管理機制和協(xié)同服務機制，通過梳理更新各進駐單位的事項授權委托書、進駐事項情況統(tǒng)計表等，推動審批授權工作規(guī)范化、標準化。同時，加強對進駐部門的監(jiān)督和管理，確保所有事項在大廳內高效辦理。

強化隊伍建設，提升服務質效。該中心堅持以人民為中心的服務理念，通過加強業(yè)務能力培訓、完善考核機制、優(yōu)化服務流程等舉措，全面提升服務質效。定期舉辦業(yè)務大講堂、技能競賽、模擬演練等活動，提升工作人員的綜合素養(yǎng)和服務水平。針對老年人、特殊群體等，主動提供“綠色通道”“上門服務”及“幫辦代辦”服務，致力打造一支專業(yè)、高效、溫暖的政務服務隊伍。

今后，宜城市政務服務中心將繼續(xù)以改革為抓手，推動政務服務更上一層樓，進一步增強群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感和滿意度。

（編輯：聞俊  編審：余倩）